Trong tháng 8/2019, EVN đã thực hiện triển khai thí điểm cung cấp dịch vụ theo phương thức mới này tại 15 Công ty Điện lực trực thuộc. Sau quá trình triển khai thí điểm, từ tháng 9 này sẽ tiến hành triển khai cung cấp dịch vụ điện theo hình thức giao dịch điện tử trên diện rộng.
Cụ thể, EVN sẽ triển khai cung cấp 100% các dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử, bao gồm dịch vụ cấp điện mới cũng như các dịch vụ thay đổi trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện như như: Nâng công suất, thay đổi định mức số hộ, thay đổi mục đích sử dụng điện, treo tháo công tơ điện định kỳ… Quá trình cung cấp các dịch vụ điện theo hình thức giao dịch điện tử được bảo đảm thực hiện theo các quy định của nhà nước.
Khi áp dụng phương thức mới này, khách hàng sẽ ký các hồ sơ điện tử được thực hiện theo phương thức mật khẩu một lần (OTP) nhận qua tin nhắn điện thoại. Tính bảo mật trong giao dịch được EVN bảo đảm, chỉ có khách hàng mới được quyền truy cập và sử dụng hợp đồng điện tử.
 |
| Ảnh: Minh họa |
Theo ông Nguyễn Quốc Dũng, Trưởng ban Kinh doanh EVN: Sau khi triển khai thí điểm cung cấp dịch vụ điện theo hình thức giao dịch điện tử tại 15 Công ty Điện lực, EVN đang rà soát, chỉnh sửa, bổ sung sao cho việc áp dụng giao dịch điện tử đối với các dịch vụ điện thuận tiện nhất cho khách hàng khi triển khai trên diện rộng.
“Dự kiến, EVN sẽ chính thức hoàn thành cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử trên phạm vi cả nước trong tháng 11/2019. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của hoạt động cải cách cung cấp dịch vụ điện, hướng tới yỷ niệm 65 năm ngày Truyền thống ngành Điện Việt Nam”, ông Dũng cho biết.
Việc áp dụng phương thức điện tử trong việc cung cấp dịch vụ điện là những nỗ lực rất lớn của EVN nhằm không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện, phù hợp với xu thế chuyển đổi số, ứng dụng Công nghệ thông tin trong việc phát triển thương mại điện tử. Qua đó, tăng cường sự minh bạch, thuận tiện trong giao dịch dịch vụ điện và đa dạng hoá phương thức giao tiếp giữa khách hàng và ngành Điện.
“Việc cung cấp dịch vụ điện theo hình thức giao dịch điện tử cũng giúp EVN rút ngắn quá trình cung cấp dịch vụ; nâng cao năng suất lao động, giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh; nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát việc triển khai giải quyết yêu cầu khách hàng tại các đơn vị điện lực”, ông Nguyễn Quốc Dũng nhấn mạnh.
Về phía khách hàng sử dụng điện, các giao dịch theo hình thức điện tử sẽ đem đến trải nghiệm thuận tiện, đơn giản và tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, các hồ sơ dịch vụ được lập dưới dạng điện tử sẽ giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, giám sát thông tin, cũng như dễ dàng thực hiện các thay đổi trong hợp đồng mua bán điện.
Toàn Thắng