EVN cũng đặt mục tiêu 100% hồ sơ công việc trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử; tỷ lệ khách hàng giao dịch theo phương thức điện tử đạt 90%.
Đến hết năm 2022, EVN sẽ số hóa 100% hồ sơ, hợp đồng với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện điện tử.
Đối với công tác chăm sóc khách hàng, EVN phấn đấu tới hết năm 2022, ít nhất 30% các yêu cầu khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) được tiếp nhận xử lý tự động. EVN cũng cho biết sẽ tiến hành chuẩn hóa, thống nhất các kênh cung cấp dịch vụ đến khách hàng của các Tổng công ty Điện lực (tổng đài, App CSKH, website CSKH,…) để thiết kế trải nghiệm khách hàng thống nhất trong toàn Tập đoàn.
Theo đó, khách hàng có thể tự quản lý tình hình sử dụng điện trực tuyến, ước tính sản lượng điện sử dụng, cá nhân hóa chăm sóc khách hàng.
Tổng công ty Điện lực TPHCM và Tổng Công ty Điện lực TP. Hà Nội được EVN giao nhiệm vụ thí điểm triển khai “CSKH qua mạng xã hội”, triển khai hệ sinh thái khách hàng và thí điểm ứng dụng đánh giá điểm hài lòng khách hàng qua App CSKH…
 |
| EVNHANOI ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng ngày 12/3/2021. Ảnh: VGP |
Trong công tác hiện đại hóa công tơ đo đếm điện, EVN giao Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) và Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) thử nghiệm công tơ thông minh, đồng thời xây dựng, triển khai Đề án thí điểm hạ tầng đo đếm tiên tiến (AMI). Đánh giá và triển khai nhân rộng trong tương lai theo lộ trình phát triển lưới điện thông minh của Chính phủ.
EVNCPC và EVNHCMC còn được Tập đoàn giao nhiệm vụ thí điểm về ứng dụng hiện trường cho khối phân phối, với mục tiêu 100% các công việc hiện trường của lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng được thực hiện trên thiết bị di động và cập nhật online về hệ thống quản trị điều hành tại văn phòng.
Trang bị thiết bị thông minh và phần mềm ứng dụng hiện trường sẽ số hóa các công tác chưa được số hóa, cụ thể như việc giải quyết yêu cầu, kiến nghị khách hàng, công tác treo tháo công tơ định kỳ, ngừng giảm cung cấp điện…
Tổng Công ty Điện lực miền Nam được EVN giao nhiệm vụ thực hiện bổ sung, hoàn thiện các tiện ích của nền tảng EVNSolar để kết nối khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư và các tổ chức tài chính để phát triển điện mặt trời mái nhà…
EVN cũng phấn đấu hết năm 2025, một số chỉ tiêu chuyển đổi số trong công tác kinh doanh-dịch vụ khách hàng, gồm: chỉ số tiếp cận điện năng đạt ngang bằng các nước ASEAN; lắp đặt 100% công tơ điện tử tại tất cả các Tổng công ty Điện lực; cung cấp cho khách hàng số liệu đo đếm thông qua App CSKH theo hướng online toàn diện.
Để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ chuyển đổi số trọng tâm, EVN đã thành lập 5 nhóm công tác chuyển đổi số trong lĩnh vực công tác kinh doanh-dịch vụ khách hàng, thực hiện báo cáo đánh giá về hiện trang hoạt động của từng nhiệm vụ và kế hoạch dự kiến triển khai chi tiết; đảm bảo thực hiện chuyển đổi số đúng lộ trình, trúng mục tiêu.
Toàn Thắng